Політика повернення

Умови повернення товару

У магазині Energon Plus ви можете повернути дієтичну добавку (БАД) протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо вона не була розпакована, зберегла товарний вигляд і відповідає умовам повернення.

Оскільки дієтичні добавки належать до харчової продукції, поверненню підлягає товар тільки неналежної якості (пошкоджений, з простроченим терміном придатності, невідповідний опису) або товар, що був відправлений помилково, тобто не той, що був замовлений Покупцем, за умови:

• індивідуальна упаковка не розпакована та не пошкоджена;
• цілісність захисної плівки, фольги-блістера чи іншого запобіжного елементу не порушена;
• відсутні сліди використання чи пошкодження зовнішньої упаковки;
• збережені етикетка, маркування партії та термін придатності, що піддаються читанню;
• збережена комплектність (супутні матеріали, вкладиші, мірна ложка тощо, якщо були в комплекті).

У яких випадках повернення неможливе

Ми не можемо прийняти дієтичну добавку до повернення або обміну, якщо порушена цілісність упаковки (розкрита банка, блістер, флакон), товар мав ознаки використання, зберігання з порушенням умов (температура, вологість), пошкоджений покупцем, повертається без маркування партії/терміну придатності або не відповідає вимогам, передбаченим для нового товару. Це пов’язано з вимогами безпеки харчової продукції та неможливістю повторного введення такого товару в обіг.

Якщо товар, який ви надсилаєте назад, не відповідає вимогам для повернення, ми будемо змушені відправити його назад за рахунок відправника.

Як оформити повернення

Щоб оформити повернення товару, спочатку зверніться до нашого контакт-центру для уточнення деталей. Ми підкажемо порядок дій і підтвердимо дані для відправлення.

Повернення здійснюється службою доставки «Нова пошта». Вартість доставки оплачує відправник відповідно до тарифів перевізника — окрім випадків, коли товар неналежної якості або відправлений помилково, тоді витрати на повернення покриває продавець (ч. 5 ст. 12 ЗУ «Про захист прав споживачів»).

Під час оформлення посилки обов’язково вказуйте оціночну вартість, яка повинна відповідати загальній вартості товарів, що повертаються. Це важливо на випадок втрати або пошкодження посилки під час транспортування.

Зверніть увагу: посилки, відправлені з післяплатою або з оплатою одержувачем, не приймаються. У такому разі відправлення буде повернуте назад відправнику.

Повернення коштів

Після отримання посилки ми перевіряємо товар, зокрема цілісність упаковки та маркування, і, якщо підстави для повернення підтверджуються, здійснюємо повернення коштів.

Якщо товар був оплачений онлайн, кошти повертаються на банківську картку, з якої була здійснена оплата.

Якщо замовлення було оплачено готівкою, кошти повертаються на банківську картку, реквізити якої потрібно вкласти в посилку разом із товаром.

Ми не рекомендуємо вказувати для повернення коштів картку для соціальних виплат, пенсії, стипендії чи заробітної плати, якщо оплата була здійснена з іншої картки. Магазин не несе відповідальності за можливі банківські затримки, комісії або інші особливості обробки такого платежу.

Строк повернення коштів

Повернення коштів зазвичай здійснюється протягом 1–3 днів з моменту отримання та перевірки товару продавцем.

Строк повернення може бути збільшений, якщо:

• у посилці відсутні комплектуючі або необхідні супровідні дані;
• потрібна додаткова перевірка підстав для повернення (у тому числі цілісності упаковки та відповідності маркуванню);
• необхідно встановити причину недоліків товару;
• товар було пошкоджено або втрачено службою доставки.

Важлива інформація

Перед відправленням товару на повернення обов’язково зв’яжіться з нами для уточнення деталей. Це допоможе уникнути помилок при оформленні посилки та прискорить обробку вашого звернення.